1. Chính sách giao hàng

Đối với khách hàng trong nội thành

  • Hình thức giao hàng: Nhân viên của chúng tôi trực tiếp giao hàng hoặc gửi qua các đơn vị vận chuyển như Grab, Ahamove, Viettel Post hoặc đơn vị phù hợp khác.

  • Phí giao hàng: Tính theo biểu phí của đơn vị vận chuyển và được thông báo trước cho khách hàng. Chúng tôi miễn phí giao hàng đối với đơn hàng có giá trị từ 1.000.000 đồng trở lên.

  • Thời gian giao hàng: Trong vòng 24 giờ kể từ khi xác nhận đơn hàng.

Đối với khách hàng ngoại tỉnh

  • Hình thức giao hàng: Chúng tôi giao hàng thông qua các đơn vị vận chuyển như Giao Hàng Tiết Kiệm, Viettel Post, DHL hoặc các đơn vị vận chuyển phù hợp khác.

  • Phí giao hàng: Chúng tôi hỗ trợ tối đa 50% chi phí vận chuyển cho các đơn hàng ngoại tỉnh. Miễn phí vận chuyển đối với đơn hàng từ 5.000.000 đồng trở lên.

  • Thời gian giao hàng: Thông thường, sau khi nhận được thông tin đặt hàng, chúng tôi xử lý đơn hàng trong vòng 24 giờ và phản hồi thông tin thanh toán, giao nhận cho khách hàng. Thời gian giao hàng dự kiến từ 2 – 7 ngày kể từ ngày chốt đơn hoặc theo thỏa thuận cụ thể với khách hàng.

Các trường hợp giao hàng chậm

Việc giao hàng có thể kéo dài hơn dự kiến trong một số trường hợp bất khả kháng như:

  1. Không liên hệ được với khách hàng qua số điện thoại đã cung cấp.

  2. Địa chỉ giao hàng không chính xác hoặc khó tìm.

  3. Số lượng đơn hàng tăng đột biến dẫn đến chậm xử lý.

Trường hợp phát sinh chậm trễ trong việc giao hàng hoặc sản phẩm không được giao quá 10 ngày kể từ ngày xác nhận đơn, khách hàng có quyền hủy đơn hàng mà không phải chịu bất kỳ chi phí nào.

Phân định trách nhiệm của thương nhân và đơn vị logistics

  • Công ty TNHH đầu tư dịch vụ thương mại Bảo Anh có trách nhiệm cung cấp đầy đủ và chính xác các chứng từ liên quan đến hàng hóa cho đơn vị vận chuyển và bên nhận hàng.

  • Tất cả đơn hàng đều được đóng gói và niêm phong cẩn thận trước khi giao cho đơn vị vận chuyển.

  • Đơn vị vận chuyển chịu trách nhiệm vận chuyển hàng hóa theo nguyên tắc nguyên đai, nguyên kiện, kèm chứng từ giao hàng có thông tin người nhận gồm: họ tên, số điện thoại, địa chỉ nhận hàng và tên hàng hóa.

  • Trên bao bì đơn hàng có đầy đủ thông tin người nhận để phục vụ quá trình giao nhận.

  • Trường hợp có phát sinh hóa đơn điện tử, công ty sẽ gửi hóa đơn qua email khách hàng đã cung cấp.

  • Hóa đơn tài chính hoặc phiếu bán hàng là căn cứ để xử lý khiếu nại, đối chiếu giá trị hàng hóa và chứng minh nguồn gốc giao dịch.

2. Chính sách kiểm hàng

Khi nhận hàng, quý khách có quyền yêu cầu nhân viên giao hàng cho kiểm tra hàng trước khi nhận.

  • Nếu sản phẩm giao không đúng với đơn đặt hàng, khách hàng có quyền từ chối nhận hàng và không thanh toán.

  • Nếu khách hàng đã thanh toán trước mà hàng giao không đúng, khách hàng có quyền yêu cầu hoàn tiền hoặc giao lại đúng sản phẩm đã đặt.

Trong trường hợp yêu cầu đổi hàng, hoàn tiền hoặc khiếu nại, quý khách vui lòng liên hệ:

Chúng tôi cam kết tiếp nhận và giải quyết nhanh chóng mọi yêu cầu hợp lý của khách hàng.